Гарантії та повернення

Умови гарантії

Термін гарантії на вироби становить 12 місяців, якщо інше не обумовлено договором.
Гарантійний термін починається з моменту доставки та отримання замовлення у місці призначення,
зазначеному у замовленні. Гарантійне обслуговування здійснюється за умови дотримання покупцем правил
експлуатації, встановлених Виробником.При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк продовжується на час перебування виробу у ремонті.Дефекти виробів, виявлені під час приймання замовлення та спричинені з вини Виробника, усуваються безкоштовно. У разі виявлення дефектів у виробах, виготовлених за індивідуальним замовленням, вони усуваються відповідно до умов гарантійного обслуговування.

Прийом претензій

  • Претензії щодо зовнішнього вигляду виробу або невідповідності замовлення приймаються лише під час отримання.
  • Після доставки та збирання меблів такі претензії не приймаються; додаткові роботи здійснюються за рахунок Замовника.
  • Претензії щодо прихованих недоліків приймаються протягом 10 календарних днів з моменту одержання меблів у письмовій формі (листом або електронною поштою) за умови підтвердження, що дефекти є виробничими (висновок експерта ТПП України, фотофіксація чи інший погоджений спосіб).
  • Недоліки комплектації та якості меблів підлягають усуненню протягом 30 робочих днів з моменту письмового повідомлення Виконавця.

Випадки, коли гарантія не діє

Гарантійне обслуговування не здійснюється у разі:

  • закінчення гарантійного строку;
  • невиконання правил експлуатації чи перевищення допустимих навантажень;
  • наявності механічних пошкоджень або стороннього втручання у конструкцію виробу;
  • пошкоджень, спричинених форс-мажорними обставинами (війна, стихія, пожежа тощо);
  • пошкоджень від сторонніх предметів, рідин, тварин, комах;
  • використання виробу у виробничих цілях;
  • відсутності документа, що підтверджує факт покупки.

Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли внаслідок неправильного зберігання, самостійної доставки чи складання, забруднень, а також пошкоджень від ненормативних навантажень.

Що не вважається дефектом

  • незначні відмінності у відтінках та фактурі оббивних матеріалів;
  • варіації кольору та малюнку покриття (декору);
  • легкі складки на оббивці після зняття навантаження, що зникають після розгладження;
  • дрібні тріщини чи потертості на натуральній шкірі, що з’являються у процесі експлуатації.

Обмін або повернення товару

Замовник має право обміняти або повернути товар неналежної якості у строки, встановлені Законом України
«Про захист прав споживачів». Доставка такого товару для заміни чи ремонту здійснюється за рахунок Замовника
на адресу складу Виробника:

Україна, Івано-Франківська область,
м. Долина, вул. Степана Бандери, 1/39

Повернення можливе лише для готових виробів, що були у наявності на складі. Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням (нестандартні розміри, вибір тканини тощо), обміну та поверненню не підлягають.

Повернення коштів

Для повернення коштів за товар належної якості Покупець повинен:

  • звернутися до Виробника із заявою на повернення коштів на sokrat.swing@gmail.com або телефоном +38 (050) 433-10-09;
  • повернути товар у цілій упаковці з повною комплектацією;
  • надати документ, що підтверджує покупку.

Гроші повертаються протягом 7 робочих днів з моменту отримання Виробником товару.
Повернення здійснюється тим самим способом, яким проводилася оплата.

Контакти виробника

Фабрика-виробник: ТзОВ «Фірма «Сократ-Свінг»

Адреса: Україна, Івано-Франківська область, м. Долина, вул. Степана Бандери, 1/39

Телефон: +38 (050) 433-10-09

Email: sokrat.swing@gmail.com